Deze vacature is al ingevuld. Klik op 'vacatures' voor het actuele overzicht.
Namens de NS zoekt Marketing & Co een senior channel manager.
Functiebeschrijving
Channel managers zijn binnen de NS verantwoordelijk voor de plaatsing en inrichting van de klantcontactkanalen voor service, verkoop en (reis-) informatie, voor zowel particuliere als zakelijke klanten. De channel manager geeft een bindend advies over het al dan niet uitvoeren van projecten op basis van rendement en of de projecten passen binnen de algemene doelstellingen. Hij of zij wordt owner van een klantcontactkanaal en vormt een belangrijke schakel tussen marketing en operatie, tussen management en uitvoering. De channel manager betrekt stakeholders actief bij het kanaal en informeert. Het gezochte teamlid wordt verantwoordelijk voor de stationsformule en wordt verantwoordelijk voor het overkoepelend verbeteren en onderling in lijn brengen van meerdere klantformules. Het gaat om een inhoudelijk coördinerende rol, waarin analyse, specificatie en realisatie belangrijk zijn, evenals en goede afstemming en samenwerking met andere teams. De channel manager ontwikkelt de strategie door, vertaalt deze naar de reiziger en de visie van de NS, werkt nauw samen met partijen als NS Stations, Prorail, Marketing, Security en Servie & Operations. Werkt vanuit harde analyses vanuit klantonderzoek, realisatiecijfers en trekt hieruit overkoepelende conclusies. Verwoordt en presenteert de complexe materie vereenvoudigd en kernachtig. Beheerst de verwachtingen, bereidt besluiten voor en overlegt op verschillende niveaus.
Gevraagd
Gezocht wordt een senior marketeer op wo-niveau en meerdere jaren aantoonbare ervaring in een vergelijkbare, complexe omgeving. Kennis van en ervaring met klantcontactkanalen is een vereiste, evenals het kunnen werken vanuit de customer journey. Ten minste drie jaar relevante ervaring in een commerciële omgeving op het gebied van business development, innovatie, stakeholder- en verandermanagement. Geschikte kandidaten hebben bovendien aantoonbare ervaring in het inhoudelijk coördineren van uiteenlopende werkgebieden en het opzetten van een visie en strategie daarvoor. Zij dienen in staat te zijn aan te tonen succesvol te zijn geweest in complexe situaties die bijdragen aan klantgemak en bedrijfsvisie. Plus ervaren in het opstellen van rapportages en business plannen. De ideale kandidaat weet tegengestelde belangen te verenigen, te overtuigen op basis van argumenten, is ondernemend en commercieel ingesteld.
Geboden
Geboden wordt een fulltime baan op basis van detachering (36 of ten minste 32 uur per week). Starten per medio september voor de duur van zes maanden. Salaris in overeenstemming met het belang van de functie.
