Deze vacature is al ingevuld. Klik op 'vacatures' voor het actuele overzicht.
Namens NS Reizigers zoekt Marketing & Co een channel manager online.
Functiebeschrijving
De channel manager geeft bindend advies over het al dan niet uitvoeren van projecten of veranderingen binnen het online domein. Hij of zij baseert zich hierbij op het verwachte rendement en of het passend is binnen de totale roadmap en de doelstellingen van de organisatie. Wordt product owner van het online klantcontactkanaal en vormt hierbij een belangrijke schakel tusse marketing, ict en operations, uitvoering en management. Stemt ontwikkelingen af met online collega's en wordt verantwoordelijk voor de analyse, specificatie en realisatie van verbeteringen en veranderingen. Speerpunten: het faciliteren van gepersonaliseerde content en het integreren en migreren van externe websites naar ns.nl. Plus het opzetten van nieuwe gedeeltes van de online omgeving, gericht op nieuwe concessies.
Gevraagd
Gezocht wordt een channel manager met ervaring in het inrichten en verbeteren van het online sales domein binnen een grote en complexe organisatie. Hij of zij is in staat voorgenomen veranderingen goed te communiceren naar een veelheid van stakeholders. Overtuigt deze belanghebbenden op basis van argumenten. Werkt samen om tot resultaten te komen. Stelt op basis van de klantbehoefte de customer journey op, ontwikkelt deze en vertaalt deze door naar een productvisie voor online sales. Werkt fact based vanuit klantonderzoek, realisatiecijfers en analyses. Geschikte kandidaten zijn sterk in de persoonlijke communicatie, verwachtingsmanagement, rapportage en inspiratie. Nemen verantwoordelijkheid voor projecten en blinken uit in eigen initiatieven. Werken projectmatig en doelgericht en weten tot resultaten te komen. HBO- of WO-niveau, kennis van klantcontactkanalen in de dienstensector en denken vanuit de customer journeys. Minimaal drie jaar relevante werkervaring in een commerciële omgeving op het gebied van business development en innovatie, stakeholdermanagement en verandermanagement. Aantoonbare ervaring met het inhoudelijk coördineren van verschillende werkgebieden en het opzetten van een visie en strategie daarvoor. Bewezen resultaten in het online domein op het gebied van klantgemak. Ervaring met agile wrken en het toepassen van scrum-werkwijzen.
Geboden
Geboden wordt een tijdelijke baan op basis van detachering. 32 tot 36 uur per week. Starten per 26 september voor een periode van drie maanden. Salariëring conform cao.
