'Bij ons staat de klant echt centraal,’ wordt vaak met trots gezegd. Maar klopt dat wel? Jordy van Heese en Stijn van Boxtel merken in hun nieuwe boek 'Gastvrij' namelijk op dat je bij diezelfde organisaties vaak online chatbots, aanmeldzuilen, lange wachtrijen en onpersoonlijke procedures aantreft als façade tussen merk en klant.
Gastvrijheid als heilige graal in het digitale tijdperk