Omnichannel-marketing wil een naadloze en geïntegreerde klantervaring bieden over meerdere kanalen. Een merk dat deze aanpak excellent beheerst, is Ikea. MarketingTribune polst het geel/blauwe Zweedse woonwarenhuis hierover in gesprek met eindverantwoordelijke Carolien Hulstman, Country Marketing Manager Ikea Nederland. ‘Juist met personalisatie maken wij het verschil.’
DOSSIER Omnichannel - Ikea: 'Klant moet kunnen winkelen waar en wanneer die maar wil'