[column] Is customer experience nog wel van deze tijd?

Welkom bij Marketing & Co - bureau voor werken in de marketing.
Neem een kijkje op onze website!
Ik lees steeds meer artikelen en onderzoeken over de relevantie en impact van customer experience en beleving. Er komen steeds meer definities van CX. Maar is het niet gewoon een kwestie van weten wat de klant wil en dat geven?